Quelltext der Seite 5.2.3.2 Irritieren / Provozieren

'''3. Phase der Beratung: Bearbeitungs- und Lösungsebene finden'''


Irritieren/Provozieren (vgl. Brüggemann u. a. 2012, S. 130f)

2 Minuten

{| class="wikitable"
|-
| '''Ziel'''      ||  •	Der Kunde verlässt gewohnte Denkbahnen.

•	Ihm werden neue Verhaltensmöglichkeiten eröffnet.

•	Der Kunde wird angeregt, das Gewohnte loszulassen.
|-
| '''Anwendung''' ||  Der Berater stellt dem Kunden unerwartete Fragen oder macht überraschende Aufforderungen, die aus dem Zusammenhang gegriffen werden, sich aber dennoch auf das Gesagte beziehen.
|-
| '''Beispiel'''  ||  „Was müssen Sie tun, um das Problem zu verschlimmern?“

„Wenn ihr Schlips reden könnte, was würde er dazu sagen?“

„Suchen Sie sich bitte einen anderen Platz im Raum.“

|-
|}