5.2.3.2 Irritieren / Provozieren

3. Phase der Beratung: Bearbeitungs- und Lösungsebene finden

Irritieren/Provozieren (vgl. Brüggemann u. a. 2012, S. 130f)

2 Minuten

Ziel	• Der Kunde verlässt gewohnte Denkbahnen. • Ihm werden neue Verhaltensmöglichkeiten eröffnet. • Der Kunde wird angeregt, das Gewohnte loszulassen.
Anwendung	Der Berater stellt dem Kunden unerwartete Fragen oder macht überraschende Aufforderungen, die aus dem Zusammenhang gegriffen werden, sich aber dennoch auf das Gesagte beziehen.
Beispiel	„Was müssen Sie tun, um das Problem zu verschlimmern?“ „Wenn ihr Schlips reden könnte, was würde er dazu sagen?“ „Suchen Sie sich bitte einen anderen Platz im Raum.“